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Como está a qualidade no atendimento de sua empresa?

 Assinale SIM ou NÃO após as seguintes colocações.

 

      Assinale a questão abaixo de acordo com a realidade atual de sua empresa.

 1. Há um canal de comunicação para avaliar grau de satisfação do cliente:

    Sim  (    )    Não  (    )

 2. Minha empresa é pequena demais, e por isso, não há condições de medir o

    grau  de satisfação do cliente:

    Sim  (    )    Não  (    )

 3. O atendimento aos clientes ou aos clientes em potencial é diferente nos

    diversos  turnos / horários / unidades da minha empresa.

    Sim  (    )  Não  (    )

 4. É comum em sua empresa as chefias repreenderem seus subordinados na   

    frente do cliente para mostrar que o atendimento é de boa qualidade.

    Sim  (    )  Não  (    )

 5. É perda de tempo ouvir os colaboradores da retaguarda visando à melhoria da

    qualidade do atendimento.

     Sim  (    )  Não  (     )

 6. Só autorizo treinamento sobre qualidade no atendimento para os profissionais

    que lidam diretamente com o público.

    Sim  (     )   Não  (     )

 7. O treinamento dos recém admitidos só deve ser feito após o período de

    experiência mesmo que ele vá lidar diretamente com o cliente.

    Sim  (    )   Não  (     )

 8. Só os profissionais que trabalham diretamente com o público são responsáveis  

    pela imagem da empresa.

    Sim  (     )   Não  (     )

 9. As normas e regulamentos da empresa são rígidos objetivando um atendimento  

    de qualidade.

     Sim  (     )   Não (     )

 10. A duração do atendimento deve ser rápida em qualquer empresa e  

      independente do porte ou ramo de atividade.

      Sim  (    )   Não  (     )

 11. Nem todas as áreas da minha empresa trabalham com foco no cliente.

      Sim  (     )  Não  (     )

 12. Há problemas de comunicação entre as chefias e colaboradores na empresa.

      Sim  (    )  Não  (    )

  

Resultado:

 Se você assinalou SIM de:

 0 – 3 questões: indica que o atendimento em seu estabelecimento é muito bom, mas fique atento para alcançar a excelência no atendimento.

 4 – 6 questões: o atendimento em sua empresa é bom. Contudo, observe as questões que assinalou SIM e se for o caso, mude sua mentalidade e treine os funcionários que atendem direta e/ou  indiretamente ao cliente.

 7 – 9 questões: indica que sua empresa tem um atendimento razoável. Já apresenta muitas falhas e, por isso, já deve estar perdendo clientela ou formando uma imagem negativa. Cuidado! Para cada SIM crie uma estratégia para solucionar os problemas abordados em cada sentença acima.

 10 – 12 questões: Atenção! O atendimento em sua empresa está ruim. Está perdendo sua capacidade competitiva. É imprescindível que faça urgentemente uma revisão das normas e regulamentos. Mudar a mentalidade das gerências e da alta direção. Passar a adotar uma política empresarial com foco no cliente.

 

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